为秉承“服务是中信银行零售魂”的理念，提升员工专业素养，规范厅堂员工服务行为，做有温度的服务，增加客户满意度，助力支行业务高质量发展，9月29日，支行朱金燕副行长（主持工作）组织全行员工开展了“一把手讲服务”的宣讲培训。 行领导向全体员工强调了服务品质考核工作要求，要求员工注重服务细节，提升温度服务，学会危机处理，化解客户投诉，做好日常客户服务。
行领导带领大家学习了支行优秀服务案例分享、回顾了支行今年服务品质检查中发现的问题，强调全行员工学习优秀服务案例，同时也要继续加强培训学习，严格执行大堂经理“十个一”、柜员“七步曲”、理财经理“八到位”，要时刻站在客户的立场和总分行标准要求的角度服务客户，急客户之所急，用心、周到、细致、专业地为客户解决问题，着力打造“有温度”的中信服务。
通过“一把手讲服务”活动，杭州经开支行全体员工受益匪浅，将在今后的客户服务中，提升服务理念和责任意识，多多学习服务技巧，为有效提升支行服务品质而努力！