“真是太谢谢你们了，这么热的天还来给我们上门服务，解了我燃眉之急。我妈妈等着用这笔钱交医药费呢！”肖叔叔激动地说道。78岁刘阿姨也对邵阳火车北站支行的暖心服务竖起了大拇指。
事情发生在2024年9月29日的上午，一位中年男子急急忙忙的来到支行，当时因正值客流高峰期，大堂里挤满了前来办理业务的客户，这时大堂经理发现该客户神色焦急，便上前询问该客户遇到了什么问题，这才了解到肖叔叔的情况。得知肖叔叔的母亲因上月突发中风，躺在养老院无法出门，现在我网点存有一笔定期想支取做医药费，奈何时间久远，老人将密码遗忘，不知该如何是好，故前来我行寻求帮助。当时正值月末客流高峰，考虑到老人的身体状况和业务需求，经理留下了客户的联系方式和地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。当日下午，支行的客户经理便马不停蹄地前往医院进行双人核实的特事特办上门服务，在核实了其母亲的情况和委托意愿后，还不忘关心老人身体状况，用贴心周到的服务让客户感受到了如沐春风般的温暖。因医院与网点来回有将近一个半小时的车程，回到行里已是临近下班时间，秉持着认真负责的态度，网点加班加点将这笔业务办完，肖叔叔代理做密码重置后将钱取出。事后，肖叔叔不停的表示感谢并夸赞，“不愧是国有大行！你们年轻人办事效率高，服务态度好！存钱就应该存在你们这，我们放心！”
此次上门服务，支行克服了人员紧张的问题，拥有高效专业的业务能力，用实际行动展现了我行优质服务，体现出了大行的担当和责任感，对于年龄较大，行动不便的特妹群体，将服务送上门，虽然微不足道，但是让特群体享受到更加人性化的服务。我行将继续秉持以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心、努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务！
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编辑：田小浪
审核：曾钦一
