为贯彻执行服务适应老龄化的工作要求，解决老年群体在金融业务处理中遇到的难题，新航城支行深入细致地开展各项老年服务工作，致力于为老年客户提供更为安全、周到、便捷的金融服务体验。
近日，新航城支行接待了一位行动受限的高龄顾客，目睹顾客在家人扶持下艰难下车，我行厅堂客服经理迅速推着特设的爱心轮椅上前迎接。通过询问得知，老人的定期存折已到期却遗失，因此老人显得颇为焦急，情绪也有些许激动。厅堂客服经理连忙安抚老人情绪，并告知其可重新补办一个新的存折，且账户资金不会出现任何损失，随后陪同顾客前往柜台办理业务。
柜台客服经理以极大的耐心为顾客办理业务，同时，厅堂客服经理始终陪伴在顾客身旁，引导其顺利完成业务流程。
最终，成功协助顾客解决了问题，完成了业务办理。厅堂客服经理推着轮椅，将顾客送至门口，并协助其回到车上。服务无细微之处，真诚与贴心至关重要。我行始终坚守优质服务，为顾客带来温暖与财产安全的双重保障，同时彰显了大行的气度，也体现了工商银行作为行业领军者的责任感，为同业树立了良好榜样，为金融市场优质服务描绘出更美好的图景。