尊敬的业主们:
大家好！以下是我们新远城岭秀物业9月的工作汇报，旨在向您展示我们的工作内容和成果，以便您更好地了解小区的物业管理情况。
一、客户服务
1.接待与沟通
本月共接待业主来访196人次，接听业主来电863次，处理业主咨询、投诉和建议等事项共计341件。我们始终保持耐心和热情，为业主提供及时、准确的信息和解决方案，确保业主的问题得到妥善处理。 针对业主反馈的重点问题，如小区环境卫生、公共设施维修等，我们及时行了记录和跟进，并与相关部门协调解决。 截至9月底，已解决业主反馈，目前2栋业主投诉垃圾车噪音扰民问题正在持续解决中。
2.社区活动组织
为丰富业主的业主生活，增进邻里之间的感情，我们9月举办了一场以为庆祝新中国成立75周年红色主旋律电影公益展映。播放电影《万里归途》庆祝国庆，得到了业主们的一致好评。通过此次活动，不仅营造了浓厚的节日氛围，还加强了物业与业主之间的沟通和互动。
二、设施设备维护
1.日常巡检与保养
工程维修人员按照计划对小区内的各类设施设备进行了日常巡检和保养，包括供电系统、供水系统、消防系统、电梯等。 节前总部领导指导安全检查及时发现并处理了一些潜在的安全隐患，确保设施设备的正常运行。
对电梯进行了重点维护，除了日常清洁和保养外，还定期进行安全检测和故障排查。9月电梯运行状况良好，未发生任何安全事故。同时，我们在电梯内张贴了温馨提示和应急救援电话，方便业主在遇到紧急情况时及时联系我们。
2.维修工作
本月共接到设施设备维修工单438件，完成维修388件， 维修内容主要包括路灯维修、楼道灯更换、水管漏水修复、门窗维修等。我们严格按照维修流程和标准进行操作，确保维修质量和效果，为业主提供一个舒适、安全的居住环境。
3.车库改造升级
9月小区升级地库车牌识别系统，并对负一楼负二楼坑洼地面进行维修整改，让业主停车更方便快捷。
三、环境卫生管理
1.清洁工作
保洁人员每天对小区公共区域进行清扫和保洁，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等。本月清洗垃圾桶4次，确保小区环境整洁卫生。 加强了对小区卫生死角的清理力度，组织保洁人员对楼道杂物、绿化带内的枯枝落叶等进行了集中清理，有效改善了小区的环境卫生状况。
2.绿化养护
绿化工作人员对小区内的花草树木进行了精心养护，包括浇水、施肥、修剪、 病虫害防治等。有效保证了绿化植物的生长和美观。
四、安全管理
1.人员出入管理
加强了小区门岗的管理，严格执行人员出入登记制度，对外来人员和车辆进行详细询问和登记，核实身份后方可放行。 有效保障了小区的安全。 安装了人脸识别系统和智能门禁设备， 提高了小区的安全性和管理效率。业主通过人脸识别或刷卡即可进入小区，方便快捷。同时，我们也加强了对门禁系统的维护和管理，确保其正常运行。
2.巡逻与监控
保安人员每天定时对小区进行巡逻，重点加强了对夜间的巡逻力度，确保小区内的安全秩序。节假日和周末加强对车库巡逻，及时制止小孩在车库骑单车。 9月通过保安巡逻成功发现并处理了一起小孩在楼梯房车库门口玩火事件，有效维护了小区业主的财产安全。
3.消防安全管理
定期对小区内的消防设施设备进行检查和维护，确保其完好有效。组织开展了消防安全培训和演练活动， 邀请专业消防人员为物业工作人员和业主讲解消防安全知识和技能，提高大家的消防安全意识和应急处置能力。
五、存在的问题及改进措施
1.存在的问题
部分业主对垃圾分类的意识还不够强， 存在乱扔垃圾的现象。 小区内个别停车位紧张，导致部分业主乱停车，停车困难。
2.改进措施
加强对垃圾分类的宣传和引导，通过举发放宣传资料，在业主群多宣传等方法，提高业主的垃圾分类意识。同时，设置合理的投放点，方便业主进行垃圾分类投放。 对小区内的停车位进行重新规划和调整，合理利用空间，加强对停车秩序的管理，引导业主规范停车，避免乱停乱放现象的发生。
感谢您对我们物业工作的支持与理解！如果您有任何意见或建议，请随时与我们联系。我们将竭诚为您服务，努力为您创造一个更加舒适、 安全、和谐的居住环境。