“张老师，3号楼东边儿有一位老人摔倒了，您快来看一下，……”早上一上班，社区网格员张欣就接到了居民求助电话，然后立即赶往现场。
到现场后，网格员立刻认出是6号楼独居的老人苏先生，老人躺在路边，正发出痛苦的呻吟。上前查看情况，观察中发现老人身体轻微抽搐，头部因摔倒磕碰有血流出，情况危险。张欣见状立即开展现场救助，一边向路边热心居民要来纸巾帮其止血，一边大声与老人交流，观察其是否能保持清醒。
经短暂交流得知，老人是出门购物，意外摔倒，儿子刚好出差去外地，张欣将情况上报社区后，联系社区卫生服务站，将老人的情况向医生说明，讲明事发地，请求医疗援助，并安抚老人不要着急，一直陪同老人等待医生到来。
几分钟后医生到达事发地，给老人做了初步检查，发现是皮外伤，按照老人意愿将其送回家中。网格员张欣又联系老人儿子将详情告知，督促其尽快安排家中亲戚来照顾老人。
网格无小事，事事须尽心。帮扶摔倒的老人虽是一件小事，但是却能温暖人心。网格员在平凡的岗位上，用实际行动诠释了全心全意为人民服务的宗旨，让居民觉的更加温暖，让社区变的更有温度。