国庆佳节，愿五星红旗永远飘扬，祖国的明天更加辉煌，也愿银行卡业务的每个阶段都精彩纷呈。让我们携手共进，共创辉煌！
分期业务
1、加快直客汽车分期业务营销推进，抢抓汽车“金九银十”营销旺季，提升直客汽车分期投放规模。
2、充分利用辖内资源，联动个贷，走访家装公司、家居卖场等单位，积极搭建营销场景，做好行内外房贷客群主动营销，推动家装分期稳步发展。
3、加快辖内代发工资、六大板块单位客户批量营销，借助综消产品授信额度高、消费用途广、同业利率低的优势，加快综合消费分期营销推广。
4、充分运用网点阵地，结合总省行各项优惠活动以及近期热点分期商品，多渠道加大账单分期、e分期等普通分期产品宣传营销推广。
收单业务
商户板块在商户提升礼基础上新增商户回馈礼，配足资源，请各行做好爱购商户回馈礼和提升礼的宣传营销，并以此带动商户营销。
发卡业务
1、在厅堂营销过程中，充分利用明白纸做好到店客户、特邀客户、焕新客户等的借贷同发、双卡渗透、外呼营销等工作；
2、在进职场和外拓营销过程中，充分利用面签码这一营销工具，并同步做好优质客户增信工作，提高信用卡办理效率和审批通过率 。
3、将工银e生活中的优惠活动，作为信用卡营销获客、提升信用卡消费额、回馈客户的有利工具，将e生活营销工作融入到日常营销工作过程中。
4、如在节假日营销过程中遇到问题，可与我部发卡团队值班人员联系，我们将一如既往的做好支持保障工作。
客户服务
1、高度重视，积极推进。对于信用卡业务工单的风险隐患各支行要高度重视、积极警惕、及时发现、即时处理，有效优化信用卡客户的用卡体验。
2、全面部署，细化环节。各支行日常投诉工单处理，要从信用卡业务的流程、环节和节点出发，通过细化业务流程、疏通业务环节强化业务节点等措施，加快各项落地业务的处理效率，有效控制投诉舆情触发点。对于疑难复杂投诉，结合实际情况研究灵活的解决对策，不以任何理由推诿、敷衍客户，避免因信息不对称造成投诉升级。对重复投诉以及有升级隐患或舆情风险的投诉，依据省行信用卡投诉五级联系人处置机制，要求支行须逐级提级处理。客户之声、一体化工单要在规定的时间内完成，严禁出现工单逾期的情况。
3、提高系统工单处理质效。针对协商还款、息费争议、征信异议、盗刷拒付、办卡换卡、ETC及汽车专项分期等客户关注较高且易引发客户投诉的热点问题，严格按照对外承诺时限完成，杜绝在国庆假日前夕及期间发生因业务处理不及时、不到位导致客户投诉升级事件。
4、强化敏感时期的投诉工作管理 。对于总行交办或外部转办投诉（包括银保监机构、人民银行等），要加快处置进度，于工单时效前全部处理完结。
5、国庆假日期间，如发生重大突发投诉事件，应当迅速反应，争取主动，并按照要求及时上报分行银行卡部，不得瞒报误报。同时请各支行客服值班人员，务必要将电话联系方式保持通畅。
—END—