为积极响应国家关于优化金融服务、提升支付便利性的号召，鞍山路支行持续做好支付便利化服务工作，开通绿色通道，开展服务宣传，增强零钱兑换的便捷性，提升公众对工行服务的满意度。
做好零钞备付工作。鞍山路支行设立零钱兑换绿色通道，将兑换标识、服务监督电话等标识张贴在醒目位置。同时网点配备了充足的小面额人民币，满足周边商户和居民的日常零钱需求。
鞍山路支行在厅堂张贴支付便利化相关公告，同时摆放宣传手册和海报，安排专人在现场宣讲人民币知识，讲解人民币残损及兑换标准，做好人民币金融知识宣讲。
鞍山路支行加强对商户的支付便利化宣传工作。网点在宣传不拒收人民币现金，做好网格化管理的同时，向商户讲解人民币防伪特征及残损兑换标准，并且向商户宣传工行支付便利化服务举措，邀请商户到网点兑换零钞，加快我行支付便利化服务工作进程。