网点服务突发事件是网点无法预测而发生的，如处置不及时或处置不当将直接影响网点正常营业秩序，以及客户体验，甚至产生难以估量的危害，故此，天津路支行开展应急演练，以便更好应对事故的发生。
场景一：排队叫号机故障
营业期间排队叫号机出现了故障，大堂经理第一时间粘贴故障公告提醒，并立刻制作纸质号码，在大堂经理和柜台的密切配合下，客户情绪平稳、有序排队，同时及时联系厂家进行维修。
场景二：客户意外受伤
客户在网点不小心手指受伤，大堂经理见状立即安排客户在劳动者港湾休息，并开启应急药箱，为客户进行消毒包扎处理，客户连声感谢。
场景三：网点客流激增
当网点在一段时间内，涌入大量客户，使得排队等候客户多，等候时间长，引起客户强烈不满。营运主管听到大厅喧闹声立即上前了解情况，并安排人员增开弹性窗口，缓解客户排队压力、消除客户不满情绪。
员工纷纷表示，这些服务应急案例在平时均有触发，通过这次场景演练进一步加深了对网点服务的理解，柜面服务应发自内心，把客户当亲人、为客户提供有温度的服务。