一、投诉举报办理
9月份，我局办理投诉举报工单总计1234件，其中12345平台873件，12315平台245件，来人来电来函116件。收到济宁督办工单69件，不满意工单78件，无超期办理工单问题发生。
（一）本月投诉热点
1.反映淋浴花洒没有水效标识问题。近期，收到多起投诉举报，反映五金店售卖淋浴花洒没有水效标识问题。对于举报，经核查存在违法行为的商家，我局已依法立案调查。因反映人疑似职业打假人，已向上级申请不在受理范围（即不予考核）。
2.反映齐鲁时代一期小区五口灶店铺退还卡内余额问题。多名消费者反映在邹城市齐鲁一期小区五口灶店铺充值，现店铺已倒闭，希望协调退还卡内余额。经调解，商家已给反映人退款，反映人满意。
（二）不满意工单分析
本月12345平台不满意工单78件，其中20件退费投诉、17件食品安全投诉、8件售后服务投诉、4件虚假宣传投诉、2件价格投诉、5件电梯问题投诉，22件其他诉求。
二、投诉调解
处理九龙家电、龙贵购物广场周大生、贵和5楼“福来妻水饺”、百货大楼等投诉共计146件。
