2024年9月30日，一位中年客户推着一位行动不便老年客户过来办理业务，大堂经理孙伟看见的第一时间迎上去，帮助该客户进入大厅，在此过程中询问客户办理什么业务，该客户表示，由于领补贴急需办理一张农行卡，而且老人不会写字，看能否办理。孙经理表示可以在柜台办理业务，按指纹即可，并及时与柜台沟通，说明该客户情况，第一时间安排该客户办理业务，并在办理过程中向客户表示像这种情况农行可以提供上门服务，无需带着老人来网点。
业务办理完成之后客户表示感谢，以为会办理起来很复杂，用很长时间，没想到会办理这么快，并留下了网点联系方式。随后孙经理帮助该客户扶老年人上了车离开。
此事虽小，却体现了农行服务的温度，有效的提升了农行社会影响。