“同志，你快帮我看看我这些钱还能不能存，家里老人攒了大半辈子的钱变成这样了，老人家现在茶饭不思，再这样下去都要住院了......”
2024年9月29日早9：00，温江支行营业部像往常一样开门营业，刚开门，就迎来两位焦急的客户，一进门就急迫的向厅堂工作人员诉说并打开了携带的口袋让工作人员查看。只见两个布口袋中装满了被火烧过的百元大钞，目测有十多万，部分纸钞已严重损毁。经详细问询，该钱为家中老人将所有积蓄存放在柜中，后因打倒菜籽油意外失火，将纸币烧毁。
见此情景，厅堂综服经理立即向当班高柜事中和业务经理及营业部主任汇报，营业部随机启动了应急预案，开启弹性柜台，单独为客户办理“火烧币”业务，并向厅堂等候的客户耐心解释当前的突发事件。
我们安排经验丰富的工作人员和业务经理一同，秉持着极度谨慎的态度，小心翼翼地将“火烧币”取出，小心翼翼地完成整理、辨假、清点等工序，竭力维护每一张纸币的完整性。对碳化程度严重，难以使用机具设备鉴别的 “火烧币”，采用双人人工比对识别方式，清点过程中，工作人员还向夫妻双方详细说明残损币兑换标准，利用100元纸币样本比例不厌其烦逐一进行鉴定与测量。从上午九点半开始，除开客户和员工吃个饭，截至下午16点，历经不懈努力，按照特殊残缺污损人民币兑换标准，最终为客户成功兑换40500元人民币，最大程度降低客户经济损失。客户对我行工作人员所展现出的专业素养与严谨细致的工作态度给予了极高的肯定与赞扬，连连向我行工作人员道谢，满意地离开了网点。
民有所需，我有所应。中国银行温江支行将持续秉持以客户为中心的宗旨，担当社会责任，更好地服务社会民生，为百姓办好事、办实事。