2024年9月30日，呼和浩特分行崔凯虹副行长组织召开投诉压降专题会议，全辖支行行长以及个人金融部、信用卡业务经营中心、住房金融与个人信贷中心、网络金融部等部门负责人参加了会议。
个人金融部通报了本年各部门、各支行投诉情况，对客户投诉的原因进行了深入分析，要求各部门、各支行落实投诉的“一把手”责任制，有升级到监管趋势的投诉、复杂投诉、重复投诉必须由支行行长亲自处理，部门要发挥对投诉处理的指导和协助作用，积极参与到投诉处理过程中，共同做好投诉管理工作。各部门各支行要高度关注国庆期间的客服服务和投诉处理工作，安排充足的人员满足客户业务办理需求，及时处理工单，高效解决客户问题，避免投诉升级。
崔凯虹副行长要求各部门、各支行提高站位，高度重视投诉压降工作，按照巡视“立行立改”问题整改要求，即刻开始投诉管理的整改提升。首先，后三个月的监管转办投诉目标为“零新增”，各支行应在提升员工服务意识和服务水平的基础上，从源头上降低投诉发生的可能性；第二，各部门各支行一把手要亲自抓投诉压降工作，亲自过问亲自参与处理，尤其是监管转办投诉，以投诉压降的结果来评价过程；第三，个金部尽快制定投诉专项治理工作方案，目标明确、有奖有罚、切实可行，各条线部门、各支行都要结合本机构的实际情况制定有效的投诉压降措施，全力压降呼市行投诉数量。