【编者按】值此2024年“客服经理关爱日”来临之际，祝汉口支行全体客服经理节日快乐、工作顺利，身体健康、万事如意！
2022年8月，桑翌梅加入武汉汉口支行，现为汉口支行营业室客服经理。两年的光阴，经过大堂、现金、对公结算、财政、公积金、外汇社保专柜等多个岗位的历练，见证了她从青涩学子到职场骨干的成长之路。她以脚踏实地的工作态度，在平凡的岗位上坚守金融为民初心，始终致力于为每一位客户提供专业、高效、热情的服务。先后获得2023年武汉分行优秀共青团员、2023年武汉分行一季度四星级客服经理、2023年武汉分行月度业务受理审核竞赛一等奖等荣誉。
勤学业务，练就过硬真本领
作为一名入行两年的员工，桑翌梅深刻地意识到学习的重要性，在每次接触到新业务时，她会及时请教行内前辈，并将学习心得制成详细笔记，以便后续接手的同事能够快速上手。即使初次遇到复杂业务时，她也毫无畏难情绪，一点一滴地从头学起。在这样的理念和态度下，她逐渐成长为了一名独当一面的客服经理，一次性通过了行内客服经理、个人客户经理、对公通用、业务运营、信贷A等初级考试。
优质服务，热情周到暖人心
“这里的工作人员非常热情，积极帮助我们顺利办理了业务，让我有种家人的感觉。”这句话来自桑翌梅收到的一封手写感谢信。一对常住美国的夫妇回国需向国外女儿进行汇款，但辗转其他银行办理均未成功，夫妇二人专程来到网点咨询。桑翌梅热情接待，指导客户正确填写汇款信息，并成功办理了汇款业务。入行以来，她始终保持饱满的工作热情，设身处地站在客户的角度思考问题。在她窗口办理的业务，从未发生投诉事件，正是这样真诚、负责的服务态度，获得了客户的交口称赞。
关心集体，综合发展我出力
单丝不成线，独木不成林。一个网点的高质量发展，靠的是全体员工的共同努力。在办理自己的柜台业务时，她不仅着眼于当前业务的结果，还会关注潜在的业务机会。在为客户办理开立社保卡业务时，发现大多数人还并不知道社保卡拥有金融功能，于是，她积极为客户介绍，并告知客户新开卡次月可以领取三十元微信立减金，提高了客户将社保卡作为银行卡使用的意愿，一方面提升了社保卡金融功能使用率，一方面夯实了网点客户群体基础。
严于律己，争当模范好青年
在思想上她始终追求进步，刚入行就提交了入党申请书，时刻以党员的标准要求自己。她努力学习党的先进理论，积极参加行内学习交流活动，并通过阅读书籍补充知识。在实践方面，和同事组队参加了汉口支行主题教育知识竞赛，获得团队二等奖。她积极参与支行各项青年活动，参加支行团委竞选，参与组织青年政治理论学习和宣传工作，参与武汉分行运动会获得女子800米第五名好成绩等，用自己的蓬勃朝气感染身边的年轻人。
“道虽通不行不至，事虽小不为不成。”两年来，桑翌梅勇于迎接工作中的压力与挑战，用饱满的热情钻研业务、对待客户、提升思想，用实际行动诠释“工于至诚，行以致远”，始终牢记初心使命，爱岗敬业，以优质服务为根本，持续提升业务技能，赢得客户的信任，在工商银行广阔的星辰大海中书写属于自己的星辰故事。
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