聚焦服务，共创卓越——昌吉准东支行服务提升会议纪要

会议伊始，支行行长强调了服务在银行发展中的重要地位，逐一指出近期服务中遇到的问题，如沟通不畅导致的误解、业务流程繁琐影响效率、客户反馈处理不及时等。着重强调近期一笔因对公客户经理与柜台客服经理没有及时沟通，导致客户的业务无法当场办理的业务，这些问题虽各有成因，但共同指向了员工在服务细节上的疏忽和流程管理上的不足。

针对服务中出现的问题，与会人员围绕如何提升沟通效率、优化业务流程、加强客户反馈机制等方面展开了热烈讨论。要提升员工的服务意识和沟通技巧，确保与客户沟通时能够准确理解客户需求，减少误解。大堂经理与柜面客服经理要加强联动，更加紧密配合，共同解决客户需求，同时要优化业务流程，简化不必要的步骤，提高业务处理效率，减少客户等待时间。

会议最后支行行长强调，服务是银行的生命线，只有不断提升服务质量，才能赢得客户的信任和支持。通过这次会议，员工们深刻认识到服务中出现的问题不仅是挑战，更是提升服务质量、赢得客户信任的宝贵机会。准东支行坚信，在全体员工的共同努力下，一定能够克服困难、解决问题，共筑服务新高度！