值此“客服经理关爱日”活动之际，湖北荆州分行以增强客服经理专业知识储备、提升综合能力为目标，在全行开展多层次培训项目，旨在增强客服经理队伍的凝聚力、创造力和战斗力，打造一支“懂业务 善服务 会营销 知风险”的客服经理劲旅。
组织跨专业联合培训
2024年9月26日，湖北荆州分行召开到店客户产品营销推动会，荆州分行副行长杨华出席会议，高级经理张雪飞主持会议。会议传达了到店客户产品营销竞赛方案精神，通报了近期三方绑卡、个人手机银行、信用卡获客三项产品覆盖率、营销数量及排名情况，对优秀运管条线人员进行张榜表彰，听取了部分支行、网点工作分析汇报。分行运行管理部、个贷中心、普惠部分别对近期个金优惠活动、融e借、个人经营快贷进行业务培训。
开展本专业技能培训
2024年9月4日，湖北荆州分行举办2024年第三期集约运营质效提升培训班，对远程授权和集中处理部分业务进行重点提示，通过经典案例还原业务场景，对涉及到相关交易的关键点、易错点和薄弱点进行了重点讲解，对受理模式重构项目进行推广。2024年9月9日，举办2024年第三期业务运营风险培训班，从网点运营风险分级建设与管理要求、单位结算账户及核算要素管理要点两个方面进行网点运营风险分析及现场运营管理培训。
举办新员工经验分享活动
2024年9月，湖北荆州分行举办“乘风启航 共赴星海”新员工经验交流分享活动，累计收到经验分享超百余条，活动反响热烈。交流内容围绕客服经理柜面业务处理、客户识别推介、基础产品营销和协同服务等工作职能，通过 “自主式”分享、“反馈式”培养、“陪伴式”成长，有效推动新员工在客服经理岗位加快成长步伐。
下一步，湖北荆州分行将在10月持续开展运营岗位人员培训，增强队伍服务水平、锻炼业务技能、提升风控意识，通过持续打造客服经理队伍，赋能客服经理队伍建设，有效适配网点竞争力提升需求。