一枚枚小小的硬币背后，承载着芳草路支行与客户之间的紧密联系。芳草路支行始终把客户的需求放在首位，秉持着“我为群众办实事”的宗旨，做好做实硬币兑换工作，提升金融便利性水平，满足特定群体如老年人、小微商户等日常硬币兑换的需求。
9月29日，一位客户携带着一大包零钱来到芳草路支行柜面办理存款。客户表示自己是周边超市便利店的老板，因长期经营收款囤积了大量硬币，想将自家商户近一段时间收到的零钱进行清点。运营主管接过钱的同时感谢客户对网点的信任，面对一袋子的零钱，尽管任务艰巨，但工作人员毫不畏惧。当时网点现金柜人流量较大，大堂机具有员工值守，为节省网点其余客户等待时间，运营主管将客户引至大堂工位进行硬币清理，网点行长和客户经理放下手头工作，纷纷加入清点硬币的工作中。精准的厅堂分流工作，保障了厅堂工作的有序性。经过两个多小时的辛勤努力，共计清点出2953.6元的硬币，成功解决了客户的难题。客户在临走前再三对网点员工表示了感谢。
芳草路支行不仅将金融服务的便利性落到实处，积极提升客户的获得感、幸福感，面对客户的困难，网点更是不回避、不拒绝，敢于迎难而上，真正践行“我为群众办实事”的承诺。接下来，芳草路支行将进一步优化现金支付服务，持续做好现金供应和兑换，提升金融服务水平，全面优化现金流通环境，有效提升公众使用现金获得感。