编辑人：吕联波
2024年9月26日下午两点一位八旬老人倚着拐杖颤颤巍巍的推开了农行的大门，随后迈着步子走了两步便开始东张西望，大堂经理立刻便注意到了这位处于不知所措状态的客户。
在询问过后大堂经理得知这位老年客户独自来行原因是因为丢失了领取补贴的社保卡担心卡里钱丢失便火急火燎从家里赶了过来。在得知情况后为了避免家属找不到这位高龄客户着急大堂经理便立即尝试联系这位高龄客户的亲属，随后在等待客户孙子这段时间大堂经理扶着这位老人于沙发等候。
不久后这位客户的孙子便抵达农行，大堂经理确认身份后立即为这位老人领取优先号办理挂失补卡业务。在办理过程中客服经理发现客户并没有肚子使用的手机号码，为了满足老人现金取款使用的需要便果断为客户开启境内消费自助渠道。
“您还有什么需要办理的业务了吗？如果没有的话不要忘记带好随身物品后再去前台打印一下医保卡头像就办理完了。”
“补好卡就好了，奶奶年纪大了我们家都不敢让她独自出门，没想到卡丢了也不给我们说一声就跑出来了，好在你们联系了一下我，真是多谢你们了。”
为了照顾老年客户服务，让老人在数字社会中搭上快车，减少等候时常，获取更多的幸福感和安全感东石农行将不断在适老化服务这条路上持续提升服务水平。
