为提升深铁志愿服务的整体水平，针对服务过程中出现的共性问题，今天（2024年9月29日）四组组织了一场专题培训活动。本次培训由副大组长黄小舟主讲，内容涵盖五大核心部分，旨在增加志愿者的服务意识，规范服务行为，并有效应对服务中的挑战。
培训伊始，副大组长黄小舟首先介绍了目前四组志愿服务所涵盖的车站及服务岗位，让志愿者们对服务的范围有了更清晰的认识。随后，详细讲解了服务规范，从着装、礼仪到服务流程，每一步都进行了细致的阐述，确保志愿者们能够按照统一标准提供服务。在共性问题部分。副大组长黄小舟重点对投诉和客伤事件，用实际案例进行讲解，她强调，在服务过程中，如何避免减少不必要投诉的服务技巧，对于客伤案例，志愿者应如何迅速响应，协助乘客进行紧急处理，并做好后续跟进工作。
接下来副大组长黄小舟介绍了地铁帮扶和最后1公里的招募计划。她鼓励志愿者们积极参与进来。为需要帮助的乘客提供力所能及的援助，让地铁服务更加贴心、更加有温度。
最后副大组长黄小舟强调了“务必”的重要性。她要求志愿者们在服务过程中。“务必”保持良好的心态，要有耐心，细心和责任心，时刻以乘客为中心，为乘客提供优质高效的服务。
通过本次培训，志愿者们对深铁志愿服务有了更深入的了解和认识，他们纷纷表示将把学到的知识和技能运用到实际服务中去，为乘客提供更加优质便捷的地铁出行体验。
深铁四组福保站通讯员：具红花
2024年9月29日
