｜维邦物业｜西部天然气项目 服务中心9月份工作简报

尊敬的各位业主

金秋送爽，丹桂飘香

初来的秋意与夏日的余热交融

四季流转间总有恰逢其时的美好

维邦物业不断提高服务水平

在这个即将收获硕果的季节

邀您查看2024年9月份服务简报

共鉴美好幸福家园！

项目经理与客服篇

1、每周定期组织开展例会，布置当日工作，分享交流日常经验。

2、公共区域巡视、日常巡视常态化，确保每天2次现场巡视。定期组织全员共同巡场，学习不同案例处理方式。

3、每月2次巡视空置房，巡视过程中发现问题及时沟通、上报相关部门进行处理。

4、日常接待业主来电来访报事报修。

5、培训常态化，本月培训客服管家客会议服务技巧、员工手册及日常工作考核。

6、坚持每日早迎晚送服务，送予大家最诚挚的关怀。

7、带领维修师傅处理日常办公维修，确保。

8、每月对住宿人员布草进行检查更换，完成送洗工作。

9、接收甲方工作委派，接收快递、帮助外地出差人员，提供恶劣天气关窗等服务。

10、电梯轿厢内粘贴温馨提示，假期值班注意事项及值班人员信息等通知。

11、夜间联合秩序部对车场停车秩序进行巡查，加强对违停车辆规范停车。

12、协助业主新能源汽车充电。

13、中秋节前，对办公楼层进行安全自查工作。

14、及时对 甲方业主维修工作进行回访，加强品质提升，帮其解决相关 困难。

1、报修处理本月共计处理业主报修53项。

2、设备机房巡视发现问题及时维修，确保设备正常运行。

3、楼内设备巡视检查，确保设备正常使用无安全隐患。

4、水泵房维修更换净水滤芯，确保水质健康。

5、车库安装、维修照明设施，确保照明设施无故障；

6、外围更换栅栏灯及草坪灯共计7个，维修照明线路8项；

7、一层大厅及外围量化设施更改亮化时间，降低能源损耗；

8、电梯运行突发故障，组织实施救援1次。

9、办公楼6、7、8、9主要楼层照明线路故障维修21项；

10、本月漏水事故1起，上报并处理自来水管道爆管事件；

11、单位楼外进行绿植绿化带修剪，确保整齐美观的同时，便于员工上下班出行安全；

12、楼宇公区照明巡查维修本月更换照明吸顶灯20盏。

13、节日单位门口装饰悬挂国旗，增添节日气氛。

14、楼宇公区设施检查维修对损坏的设施及时维修确保正常使用。

秩序篇

1、每周对员工进行班前培训：文明礼貌用语、队列训练、门岗制度等。

2、本月门岗登记进入园区人员共计317人，进车1350辆。

3、本月检查公区消防栓箱体内设施设备4次。

4、进行园区地上、地下巡逻共计90次。过程中发现问题及时沟通其他部门进行处理。

5、夜间园区加强外围巡视，巡查频次不少于60次。

6、测试可视对讲3次，测试五方对讲3次。

7、为业主提供便民服务11次，如搬家具、送快递、为亏电的电瓶接线打火等。

8、装修现场巡视检查15次，提醒装修工人安全施工。

9、处理烟感消防报警5次，经现场确认均是由业主燃烧艾草造成公区烟雾过大造成报警。

10、清理堵塞消防通道电动车4辆。

11、暴雨天气提供雨伞8把。 

12、中控室查询录像2次，帮助业主查找丢失物品。

13、车库粘贴防撞反光条5个。

14、上级领导检查协助保洁员铺设地毯。

15、更换消防栓箱玻璃1块，粘贴消防设备使用说明3张。

16、调试办公楼死角处摄像头角度3个。

17、协助客服部处理日常访客来访接待工作。

环境篇

1、对保洁员工进行道德礼仪、安全知识、专业技能培训，电梯设备维护与保养的培训。

2、卫生做到全天维护。

3、对于外围路面上出现的泥土，垃圾箱附近的污渍由专人寻视冲刷。

3、公共卫生间、洗手间易脏区域每天两次清理擦拭，每周进行一次深度清洁，确保卫生无死角。

4、楼内保洁员每天做日常保洁：擦拭玻璃门门、大厅地面、电梯、设施摆件等，协助客服清理业主快递盒等杂物。

5、车库保洁员每天驾驶车辆推尘车位，擦拭设施，施工垃圾、喷洒84消毒液4次，冲刷坡道3次，擦拭库顶管道2次。

6、每天对生活垃圾及办公垃圾收集清运，早、晚各清理一次，同时对垃圾箱、垃圾桶进行消杀，并冲刷垃圾箱、垃圾桶4次。

7、本月对单位电动车车棚、楼道内百叶窗及办公室玻璃清理2次，对单位水泵房清理4次。

8、清理院内花坛杂草2次。

9、单位楼内除四害消杀2次，车库消防箱附近放置粘鼠板。