在金融行业日益激烈的竞争环境下，客户需求的多维度发展对传统银行网点提出了严峻的挑战。东海湾支行积极响应总行的战略部署，全面推进网点轻型运营新模式的构建，以优化网点的人力资源配置，从而提升网点的整体竞争力。
在人员培养方面，该行致力于提升员工业务水平。通过晨会、夕会强化业务培训，增强员工对远程业务的熟悉程度和操作技能。在客户到访时，员工能够精准识别客户需求和业务类型，从而判断是否适合通过远程方式办理。
在预约识别和宣传推广方面，东海湾支行加大宣传力度。通过在厅堂桌子上张贴相关标识，客服经理在分流客户时进行直接推荐，使顾客对预约排号的服务有更为明确的认知。此外，该行还积极开展外拓宣传，积极向客户推荐通过微信小程序“工行服务”及手机银行等渠道进行业务预约，以减少排队等待时间。这样的宣传方式逐步培养了客户到店前预约的业务习惯，提升了客户体验感，也激发了客户后续继续使用这项业务的欲望。
未来，东海湾支行将继续坚定不移地贯彻落实总分行运营改革的各项部署。该行将严格按照实施进度安排，全力以赴保障网点运营改革的高质量落地实施。通过持续的努力和创新，东海湾支行将不断提升服务水平，以满足客户日益多元化的需求，从而在激烈的金融市场竞争中赢得更多的客户信任和支持。