9月29日下午，一场别开生面的政务服务实地情景模拟培训在长乐西路街道便民服务大厅开展。街道便民服务中心、各社区便民服务站约20名工作人员，分组扮演政务事项办理过程中的不同角色，以平日不同的身份视角体验居民事项办理全过程，在实地情景模拟中找问题、补短板、促提升。
“您好，请问您要办理什么业务？”“我想办临时救助。”“请出示一下您的材料。”培训活动中，设置特殊人群服务、突发矛盾冲突、业务规范办理等具体场景，工作人员按照分组进入角色进行业务体验，以不同的视角查找服务过程中的差距和短板，检查自身工作熟练程度、业务能力与服务技巧。
情景模拟活动结束后，便民服务中心组织召开政务服务培训交流会，针对政务服务标准、窗口人员能力与服务规范等业务知识进行培训解读，结合近期“高效办成一件事”“跨地区通办”相关业务要求工作人员根据模拟情况对照加以改进，确保理论与技能同步提升。
此次政务服务情景模拟培训，旨在进一步优化街道政务服务水平、提升政务服务效能，打造一支业务过硬、服务至上、团结和谐的政务服务队伍。下一步，长乐西路街道便民服务中心将继续以规范服务、提高群众满意度为目标，常态化开展多种形式的业务培训，不断提升服务水平，为辖区群众提供更加便捷、高效的服务。