多说学生爱听的阳光语录
1、对自己要有信心哦！
2、这几天你进步了！
3、大胆做吧，做错可以改。
4、做得太好了，你真能干！
5、我很能体谅你现在的心情。
6、办法总比困难多。
7、我喜欢你的笑容。
8、我对你很有信心。
9、做错了没关系，最重要的是认真。
10、只要努力，不灰心，就一定行！
11、教室是允许出错的地方。
12、孩子，世界上总有一扇门为你而开。
13、错了别怕，咱们再来一次！
14、我相信你，你能做到的。
少用消极性、破坏性言语；
多用积极性、建设性言语。
1、关门要轻一点。
2、自己多想方法试着做。
3、看谁坐得好。
4、如果你能回答问题就举手。
5、你尽最大努力就能进步。
6、如果你能把东西收拾整齐该多好啊！
常用“3+x”文明用语
“3”—您好、谢谢、请 “x”—对不起、没关系、请原谅、再见、合作……
例：“xx同学，老师需要你的合作，请你做到那个座位上去好吗？谢谢！”
营造气场，管理学生“五要素”
1、尊重。老师用双手把指定座位的凳子抬出来摆好，擦擦灰尘，体现老师对学生的尊重。
2、领域。走到学生跟前，面对学生（竞争防御位置），距离0.6米左右最好。不要太远，那样往往没有威慑力；但也不要太近，常常会让学生产生反感情绪。
3、目光。眼睛盯着学生面部上三角 （眼睛到额头之间），体现老师的严肃、认真、诚恳。
4、姿势。一只手手心向上指着学生，体现老师对学生的尊重、诚恳、接纳、邀请、无恶意……另一只手手心向下或握拳伸食指指着指定座位，体现老师的强势、权威性，甚至向学生暗示：你必须立刻照做，不然试试……
5、语言。配上语言：“xx同学，请你坐到那个座位上去好吗？谢谢！”
采取以上“五要素”，增加了力度，学生一般会服从。
不满或投诉的矛盾管理
五原则
1、响应情绪（要解决事情，先解决心情）
2、人文关怀（面对生命，要有温度）
3、积极外表（注视、点头、微笑、前倾、记笔记、口头回应……）
4、同理之心（站在对方立场，平等、尊重）
5、少说多听（用80%的时间来听话，用20%的时间说话，一个人一分钟能听500个字以上，而在一分钟内只能讲150个字左右）
六要素1、让他发泄，响应情绪
2、收集信息，确认事实
3、真诚道歉，减少抵触
4、尝试解决，落实期待
5、求同存异，协商处理
6、化解矛盾，跟踪服务