9月29日，火车站社区网格员在楼道巡查时，遇16楼张阿姨焦急地向网格员求助，原来她不慎出门放垃圾风将门刮的锁住了。现进不了家门。1岁的小孙子在家里哭的撕心裂肺手机钥匙都在家里。
网格员得知情况后，第一时间安抚市民的情绪，让她不要着急。敲门声惊动了邻居，邻居也一起帮忙安抚孩子。随后，网格员迅速行动起来，联系小区门口备案过的开锁师傅。确保市民能够得到安全、可靠且价格合理的服务。
开锁师傅来到市民家门口，在整个开锁过程中，网格员始终坚守在现场，一方面监督开锁师傅的操作，确保不会对市民的财产造成任何损害；另一方面也再次向市民强调日常要注意保管好钥匙，避免类似情况的再次发生。
不一会儿，门锁顺利打开，市民悬着的心终于落了地。市民对网格员的热心帮助感激不已，连连称赞网格员的高效服务和责任心。叮嘱阿姨赶紧先安抚孩子。
小小的举动，大大的温暖。网格员用实际行动诠释着为人民服务的宗旨，他们穿梭在大街小巷，时刻关注着市民的需求，为构建和谐、美好的社区环境贡献着自己的力量。