金融服务无小事，残币兑换暖人心
“你好，能帮我看看这钱还能换吗？”近日一位客户抱着一袋被污水泡过且己发霉的一元纸币，满脸担忧地走进农业银行榆林高新区文化路支行，向大堂工作人员询问能否兑换残损币，大堂经理谢瑞芳耐心询问下了解到，客户自家管道损坏漏水，将柜子里存放的现金浸泡，但家人忘记及时将现金拿出来，导致纸币全部发霉。“我去问过其他地方，都说没办法鉴定没换成，你们能帮帮我吗？”“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心。”
得到肯定的答复后，客户欣喜地从袋子拿出发霉的纸币，工作人员迅速为其清点，并逐张鉴定。由于纸币还未完全干透，无法使用点钞机清点，工作人员采用手工点钞、复点，边点边用纸巾吸水，用吹风机烘干。经过工作人员半个多小时的努力，清点了残币，按照标准完成兑换，最大限度为客户挽回了经济损失，并且向客户赠予我行的零钱包两个，便于客户日后的零钱保管。“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，太感谢你们了！”客户高兴地说，并对工作人员接连致谢，为农行员工的专业服务点赞。服务升温不止是一个口号，更是体现在日常工作的每一个细节中。提供更有“温度”的金融服务，农业银行始终在路上。
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