在熙熙攘攘的银行营业大厅里办业务，对我们而言可能是日常一幕，但是对于听障人士而言，这也许是让他们变得焦虑的一天。他们不仅需要清楚表达需要办理的业务，还要面对沟通的巨大障碍。在这样的环境下，他们的困难往往容易被忽视。
亲切关注，耐心解答
9月26日，榆林高新区文化路支行迎来了一位听障客户，由于刚刚找到工作，他需要办理一张银行卡，来解决日常的收入与支出问题。根据我行开卡规定，需要对客户进行尽职调查，做好分级分类管理才能为客户正常开卡。这个过程中，我行的大堂经理通过写字的方式，与客户写了满满一页纸，来说明开卡情况。
在为客户顺利开卡后，我网点柜面经理向客户详细解释掌上银行操作流程，便于该客户以后在手机上就能对银行卡的基本业务进行自行办理。客户对我行的服务表示感谢，看着他从局促不安到绽放笑容，我们也真正理解到了服务客户的真正意义。
—END—