【玉林】丰台玉林支行积极做好国庆节期间客户服务准备工作

李浩峰
创建于09-28
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       为进一步提升节假日期间服务及安全保障水平,丰台玉林支行始终坚持从服务质量及运营风险等方面出发,多措并举为顾客制定有温暖的假期服务,保障十一国庆节期间为客户提供高效、安全的金融服务。

一、做好假期轮岗工作,确保服务不降级。

        玉林支行合理安排人员做好值班工作,确保带班领导和各值班人员手机保持24 小时通讯畅通,如遇有紧急、突发事件,做好报告和处置工作。网点统筹兼顾,从人员适配性入手,合理配置大堂客服人员,柜面客服人员,运营主管及当班负责人,保障厅堂、现金柜台的正常运转。同时设置灵活机动岗一名,安排高综合业务素质员工担任,以应对厅堂客流量激增等复杂情况,确保服务不降级。

二、提高全员应急能力,加强网点安全管理。

        玉林支行将进一步加强安全保卫力度,确保国庆节期间网点工作安全有序开展,同时安排上班人员按时对网点各类电器设备、电源进行巡检,保证营业期间网点的消防安全。网点利用晨会加强对员工的安全教育和管理,保证员工严格遵守工作纪律和安全规定,并严格按照排班制度进行轮班,保证营业厅有足够的人员。

三、满足客户诉求,做好金融服务工作。

        玉林支行将全力以赴为客户提供优质的金融服务,确保ATM、柜面等服务设施正常运行,遇到客户疑问时,积极解答,帮助客户解决问题。提高业务办理效率,采取排队取号、预约办理等措施,提高业务受理效率,缩短客户等待时间,确保客户快速、便捷地办理业务。

       丰台玉林支行将全力以赴,为客户提供安全、便捷的金融服务,确保客户在十一国庆节期间能够享受到优质的金融服务。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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