2024年9月27日，疏勒支行近期成功举办了一系列丰富多彩的声誉风险预防演练活动，旨在增强员工合规安全防范意识，促进银行健康发展！
声誉风险可能源于多种情况。例如，服务质量不佳引发客户不满，进而导致负面口碑传播；金融产品出现问题，未能妥善解决客户诉求；内部管理漏洞被曝光，引起公众质疑；不当的市场行为或违规操作被监管部门查处等。
2024年9月27日，我支行进行拦截电信诈骗风险演练，演练过程中，参演员工认真对待，大家分工明确，客户来我支行办理转账业务，银行卡被管控，支行柜员发现客户交易流水异常，按例询问转账用途及是否认识收款人，客户面对询问情绪激动，表示要在网络平台曝光，客户经理第一时间处理并安抚客户，高柜柜员及时提醒主管C级授权并暗示大堂经理，大堂经理及保安收到暗示后沉着冷静应对，柜员紧急按下警铃，行长迅速拨打报警电话，在网点员工和保安的紧密配合下顺利完成演练。
为有效应对声誉风险，疏勒支行采取一系列措施。建立完善的声誉风险管理体系，明确各岗位职责。加强员工培训，提高服务意识和合规操作水平。实时监测舆情，及时发现潜在风险。对客户投诉快速响应，妥善处理，以提升客户满意度。积极开展正面宣传，展示支行的良好形象和社会责任，增强公众对银行的信任。
在竞争激烈的金融市场中，银行只有高度重视声誉风险，不断提升自身管理水平和服务质量，才能赢得客户的信赖和市场的认可，实现可持续发展。