在金融服务的舞台上，每一个小细节都关乎着客户的切身利益。工行信阳太古广场支行一名客户经理就以其卓越的服务，成功帮助客户解决U盾使用问题，确保贷款按时归还未造成逾期且成功续贷，赢得了客户诚挚的感谢并收到了锦旗。💖
近日，一位普通的贷款客户，在贷款还款时间逼近之时，计划使用U盾通过手机银行还款。然而，U盾却在这关键时刻掉链子，不论客户如何按下开关键U盾始终没有反应，反复尝试未能解决。这可急坏了客户，因为一旦逾期还款，不仅要承担罚息影响续贷，个人信用也会受到严重损害，这无疑是她不想看到的结果。
得知这一情况后，工行信阳太古广场支行的信贷客户经理迅速介入，尽管此时已经过了营业时间，为了解决客户难题，该经理依旧用温和且专业的态度安抚客户的情绪并指导客户进行初步排查，细心的发现是U盾长期未充电导致无法开机出现故障，遂立刻寻找合适的充电线对U盾进行充电，在等待充电过程中，该客户经理耐心地向讲解U盾使用过程中的常见问题及解决方法，让客户对U盾的使用有了更深入的了解。当U盾充电完成后，该客户经理又一步步指导客户完成贷款续贷申请后在业务系统中进行原始借据续贷操作，业务顺利进行。
成功续贷且未造成贷款逾期的客户心中满是感激。2024年9月27日，为了表达对太古广场支行这名热心客户经理的感谢，她专门制作了一面锦旗，上面写着“真心服务客户，服务温暖人心”。在赠送锦旗时，客户激动地说：“这次真的多亏了邹经理，要是没有他，我都不知道怎么办了，他的专业和耐心让我特别感动。”该经理接过锦旗，谦逊地表示：“这都是我们应该做的，客户的问题就是我们最关心的，确保客户的金融业务顺利进行是我们银行人的职责。”
这件事不仅体现了银行经理的专业素养和优质服务，也彰显了太古广场支行以客户为中心的服务理念，在客户心中树立了良好的形象。🌺
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