在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务体现着银行的软实力与竞争力，我于近日通过去同业其他银行办理业务，接触不同的业务模式、技术和方法体验服务质量，深入行业动态、市场趋势、竞争策略以及客户需求等方面的实践理解。
中国农业银行鄂伦春大杨树兴杨支行位于鄂伦春自治旗大杨树镇中央街一委，占据区域性经济中心，周边商铺云集，有利于吸引客户，具有较高的经济辐射能力。地理环境优越，但同时红绿灯下十字路口边的位置，停车位配备不足，便利性有所将低。
进入鄂伦春大杨树兴杨支行大厅，环境十分的整洁，布局也非常的合理，给人一种非常舒服的感觉。有两名大堂经理同时在大厅为客户服务，这时大堂经理就热情地迎上来询问我要办理什么业务，有什么需要帮助的。在等待人数较少时，大堂经理可以与客户充分进行沟通，了解他们的需要，并散发一些介绍银行产品的传单，避免了因等待时间较长而造成的客户焦虑不满，还使客户了解了银行的一些产品，激发客户的需求，保证在提供服务的同时还可以营销一些产品服务。但当大堂中的客户较多时，大堂经理就会顾此失彼，疲于应付，使客户得不到应有的服务。
银行自助设备的布局规划非常重要，它直接关系到用户的使用体验和设备的安全性。根据自助设备的种类和功能，设备被分配到合适的位置。兴杨支行ATM机放置在高流量的地方，此外设备之间的空间布局和通道的设计，可以确保用户方便地使用以及设备的日常维护。
密码重置并取消短信通知后，来到自助存取款一体机体验了刷脸取款。自助设备的用户体验是提高服务质量和用户满意度的重要因素。农行兴杨支行提供简洁、直观和友好的用户界面。此外，还提供多种语言选择和个性化的设置，以满足不同用户的需求。但在体验过程中，部分农行存在凭条打印机设备异常，凭条打印失败，以及取款过程中门锁状态异常等情况。
鄂伦春大杨树支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，准确把握提升客户体验的主要任务目标，与先进兄弟行对标、与优秀同业对标，持续提升品牌形象及业务专业服务能力，真抓实干提升客户体验，继续做好系统优化完善等工作，为大杨树地区高质量发展做出新的贡献。