我是杨小丽，女，大学本科学历，现任海曙支行营业部副主任，于2019年9月进入海曙支行营业部工作，2020年期间主要从事营销主管工作。
一、全力以赴，营造良好氛围，做好网点营销管理及指导
作为一名营销主管，我的职责包括：一是与客户经理一起制定每周高端客户的拜访计划，通过详细的计划和走访台账来跟踪客户，做好后续服务；二是每周与客户经理和产品经理进行一周的工作探讨和工作进展，对难攻的客户我会以电话、微信形式与相关客户进行联系，协助相关经理进行维护，以增加网点的业绩和客户跟我们的粘合度；三是建立好网点的客户信息登记，做好销售记录和报表，以便于更好跟踪和再次营销；四是我会不断地开发客源市场，找交付楼盘和4S店驻点，以增加网点的专项分期；五是每日晨会进行吸存的演练，一天工作间隙会在大厅进行指导，强调存款的重要性，去年时点存款达1.3亿左右；六是做好厅堂的营销和带动其他员工的积极性，发掘好客户资源，深挖商机，在2020年网点的信用卡新增进件量大，分期通的进件量也比较大，我始终牢记营销主管是一个网点的营销带头人，所有业务必须自己先带头啃起来，才可以更好的让整个网店的业绩稳步提升；七是2020年信用卡新增进件，我主抓厅堂和外拓代发工资单位的营销，进件保持在支行首位，并帮助网点多次获得分行“金牛网点”的称号。
回顾我2020年的工作，有两件事情深刻的烙印在了我的心中，一件是在2019年12月份的时候，给客户发了一条信用卡的微信活动，在客户咨询过程中问了我行有哪些产品，交谈过程中发现她在其他银行存有一笔大额理财，但客户属于非常保守型。我和客户经理想去上门拜访并且试图邀约她来网点都被婉拒了。但是我并没有放弃，每当有稳定的存款类产品和优惠活动时，我都会在第一时间告知她。12月20日那天，我给客户送去了圣诞节的礼物，那天是下雨天，客户本并不想接受礼物，经过半个小时的等待，客户终于出面接收礼物。在见面时，客户发现我的裤脚都被雨水沾湿，被我的诚心所感动，立马加了我的微信。此后四个月的时间里，我始终保持和客户的密切联系，在节假日第一时间送出祝福。功夫不负有心人，在2020年4月30日那天，我接到了客户女儿的电话，客户选择从他行转入一笔2700万的存款至我行，存期一年，成功成为了我行的私行用户。
另外一件小事是当得知产品经理有一个客户经常问有关基金的信息，但每次都是只询问不购买，于是在产品经理的引导下，客户成为了我的微信好友，此后，我每日都会将最新的财经信息和盘面情况分享给他并且还会及时分享我自己的基金购买情况。经过四个月的维护，从基金定投开始，到一次性购买，该客户成为了我的忠实粉丝。截止目前，该客户在我行持有基金数额超过300万。
二、办法、督导到位，搭场景，提升网点综合竞争力
作为一名网点管理人员，除了思考日常营销以外，如何提升网点综合竞争力也是我的工作重点，提升的措施如下：
1.对OCRM系统和前来网点办理业务的客户进行账户类型的分别，进行梳理，使客户转变成为仅持有我行的一类卡。
2.堵漏防流失资金，柜台要对外出的资金进行及时挽留，通过大额资金系统每日进行跟踪。
3.渠道关联吸金。
4.理财产品转化吸金，对买理财的客户进行细致的交流沟通，转化为基金、保险和存款客户。
5.每日适时开展“厅堂微沙龙”讲述完毕，进行一对一询问，指导，对有意向客户进行现场促单。
我们营业部的每一个员工，大堂高柜100%开口，理财经理100%维护，柜面利用好折页宣传吸收客户他行资金以及亲朋好友行外资金。
三、培训、检查到位，全面提升服务品质
在做好营销以及提升网点竞争力工作之外，提升员工业务水平也是重中之重，在提升服务品质方面，我做了一下工作：
1.网点内部制定了八规范的服务标准，以客户为中心，落实首问负责制，每周不定时现场和非现场检查，客户满意度明显提升，一天20份问卷，19份非常满意。
2.员工服务水平技能持续提升。服务营销团队不断扩大，对公柜台员工也进入了对私业务的营销。
3.网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现，有效控制”防止客户投诉升级。
4.网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队，免填单服务。
在“劳动者港湾”建成以来，深受广大劳动者的欢迎。我们也励志让“劳动者港湾”这个品牌推广出去。让劳动者在路过建行时就有种宾至如归的感觉，仿佛回到了家的港湾。
我在2020年初疫情中始终坚持金融特殊岗位，在疫情期间坚持每日去第一医院上门收款，并荣获了“青年抗疫先锋”的荣誉。
四、个人总结
我高度重视存款业务，分期业务，信用卡新增业务，电子银行业务，住房租赁、普惠金融业务，做好带头作用，落实柜面普惠业务和个人业务开口营销，做好日常营销业绩登记统计，转变对公、对私、柜台常态化模式，穿插业务，联动营销，努力使对公柜面向营销转变，对私柜面熟悉掌握对公业务，提升整个海曙支行营业部的业绩。
综上所述，作为一名营销主管，我工作积极负责，践行善建者行企业文化，推动力了营业部在各个方面良好发展。