9 月 26 日下午，网格员郑启利和楼栋长在辖区开展“三同”工作，网格员接到一起消费者投诉案件，蓝贵柯先生称在龙诚教育报名低压电工培训，缴纳学费 1098 元。报名时龙诚教育承诺随到随学、学会为止，但后来因政策变动，不能随到随学，必须按照课程表上课。蓝贵柯对此不满，提出退款诉求。
社区网格员郑启钊和楼栋长接到投诉后，迅速前往博诚教育产业园龙诚教育总部现场处理该案件。他们与龙诚教育负责人周老师进行沟通，了解到学员蓝贵柯已经参加了 1 学时理论培训和 32 学时的实操培训，并且开通了题库。
网格员郑启钊和楼栋长秉持客观公正的原则，积极协调双方利益。经过努力，最终双方达成一致意见：龙诚教育给学员蓝贵柯退费 439 元。此次投诉案件处理完毕后，学员蓝贵柯对网格员和楼栋长表达了诚挚的感谢之情。
通过这个案例可以看出，社区网格员和楼栋长在处理群众投诉问题时，能够迅速响应、积极协调，以客观公正的态度维护双方的合法权益，为构建和谐社区发挥了重要作用。