近日 ，网格主办严寒光，网格小组长林一琳和楼栋长在辖区开展“三同”工作，网格员林一琳接到一起消费者投诉案件，涉及华盛路 128 号 305 的同义跨境电商。严寒光，林一琳和楼栋长迅速行动，首先通过电话详细了解消费者诉求，得知消费者希望解除合同并退回学费。随后，楼长随同小组长林一琳马不停蹄地赶往现场，与跨境电商老板耐心沟通消费者的诉求。
在调解过程中，楼栋长和严寒光，林一琳充分发挥耐心与智慧，积极协调双方利益。经过不懈努力，双方最终达成一致意见，老板签订解除合同和退款协议书，签应三日内退款 7800 元给消费者。消费者对调解结果表示非常满意，并对楼长和主办严寒光，小组长林一琳的工作给予高度赞扬。楼栋长和主办严寒光，小组长林一琳以实际行动践行了为人民服务的宗旨，切实维护了消费者的合法权益，为构建和谐稳定的消费环境贡献了力量。