近日，一位头发苍白的奶奶来到网点办理业务，网点负责人郑莎此时发现了这位老奶奶面露慌张，便主动上前询问具体情况，老奶奶表示这是老伴的银行卡，每个月都会在ATM机取退休工资，这次突然取不出来钱了。此时郑行长查看银行卡后便发现是银行卡到期的缘故，便安慰奶奶不要着急，只需要本人携带身份证和银行卡来网点办理到期换卡业务就可以取钱了。老奶奶听后说老伴身体不好，行走缓慢，郑行长表示网点轮椅可以直接借用，更加安心方便。
随后，老奶奶和儿媳推着老爷爷来到网点取钱，郑行长立刻安排网点人员做好接待工作，最后在大家的共同努力下，顺利完成了换卡业务，并为老爷爷取了钱。爷爷表示现在年龄大了，出门不方便，非常感谢建行为客户考虑，切实解决了客户的需求，来到建行感到非常安心且温暖！！
建行劳动者港湾，不仅提供有形服务，而且赋予了无形的正能量，让您真切感受到幸福！
