企业发展，质量先行。9月是全国质量月，为进一步做好加油站油品质量管理工作，强化员工应对突发事件的处置能力，9月21日，昌吉销售公司奇台片区吉布库加油站东开展油品质量纠纷应急预案演练。
应急预案演练模拟顾客在加完柴油后，车辆发动机产生故障，怀疑是油品质量问题导致机械故障。吉布库加油站立即启动急预案。演练中，加油站经理耐心细致地听取顾客描述情况，对顾客提出的质量问题要点及反馈内容进行详细记录。当顾客叙述完后，站经理询问了顾客是否有加油小票或者发票，并根据顾客提供信息，查看了加油记录，确定准确加油时间，调阅观看加油录像，首先判定是否加错油。站经理着手对站内油品进行自查，确定顾客投诉的油品为正在售卖的同批次油品后，在加油站摄像头下测量了油罐水位和试枪检查，与顾客一同验证油品是否存在水分和杂质。站经理出于经验，向顾客解释出现问题的原因，并委婉告知只接受国家权威机构的检测结果，顾客可以通过政府相关监督部门检验加油站油品质量，油品合格，所有费用由顾客承担。如顾客仍然不认可加油站油品，站经理及时上报上级主管部门。最终客户表示认可，演练工作顺利结束。
通过本次启动油品质量纠纷应急预案，进一步提高了员工数质量管理意识，提升了加油站应对油品质量纠纷的应急处置、协调组织能力。今后，吉布库加油站将继续把油品质量视为生命工程，始终践行“加好油服好务” 承诺，严把油品质量关，确保每一滴油都让消费者放心，每一次服务都让消费者满意。
撰稿：韩永亮
编辑：蒋永红
审核：蒋拥军