为进一步提高街道便民服务中心工作人员的服务水平和服务能力。近日，道德街街道便民服务中心组织工作人员开展业务集中学习。
会上，街道党工委委员、办事处副主任王燕带领中心全体工作人员共同学习了《济南市人力资源和社会保障系统街镇基层平台工作人员业务指导手册(2024版)》、《社会保障卡居民服务“一件事”服务指南及应用场景》等文件细则，并结合工作实际对全体工作人员提出了三点要求：
一是树立“微笑+服务”工作理念。坚持“以人民为中心”的发展理念，认真做好领办、帮办和代办业务。对于在下班时间还没有办理完结的业务，窗口人员主动开展“延时”服务，避免群众二次跑的现象；对于出门不便等特殊人群做好上门办、帮办和代办服务，切实提升群众的幸福感和满意度。
二是强化“纪律+制度”工作方式。坚持遵章守纪工作意识，认真学习各项规章制度，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结，并对服务事项、办事指南、服务承诺等内容进行公开；外出、学习、公休假等特殊情况不在岗时，按照规定履行AB岗制度，并严格做好AB岗交接事宜。
三是端正“服务+规范”工作态度。严格遵守窗口服务工作规范，提高窗口工作人员的宗旨意识和服务意识，提高业务能力和办事效率。服务群众语言规范、文明、服务热情周到，对待群众咨询认真细致、耐心解答群众所提出的问题，满足群众的服务需要，把涉及群众根本利益的各项服务做实、做细、做好。
下一步，道德街街道便民服务中心将持续组织全员学习，建立学习、培训、练兵常态长效机制，持续提升优化服务水平，实现依托“小窗口”，做好“大服务”，努力让辖区群众享受到更优质的服务。