为落实总分行相关要求，天坛东路支行积极开展“金融教育宣传月工作，联合周边社区、对公单位积极开展宜传，对金融教育知识开展普及，同时对到店客户进行金融教育和消费者保护权益的介绍，为营造良好的金融消费环境做出努力。
一、加强培训，提高意识。
网点利用晨会时间，进行适老服务专题学习和案例分享，员工不断加强对银发客户心理和金融需求的理解，提高沟通技巧和业务办理效率，要求积极做好客户需求响应工作，保证客户需求不落地，客服经理每天检查厅堂智能柜员机正常运行、确保填单台单据充足等，为客户提供高效、快捷的金融服务。
二、深化联动，协同开展。
网点积极走访辖区内办事处、社区、重点企业等政府机构及对公客户，介绍我行金融教育宣传月的宣教理念，并为职员、居民开展“金融知识大讲堂”，获得了所属机构的高度评价。网点利用此次宣传月活动加强了与政府端、企业端的深入合作，协同开展金融普法活动，打造了银政、银企的合作新场景、新局面。
三、搭建工行驿站，提供便民服务。
网点为银发客群提供“歇脚地”，如休息区域提供无线WIFI、科普读物等服务设施。而且布置医药箱在醒目位置，购置便民药品如藿香正气，创可贴等药品，并安排专人负责，及时进行补换，厅堂客理加强巡视关注到店客户的情绪及身体状态，严格保障安全问题，做好应急预案。