为切实提高金融消费者权益工作的服务水平，进一步增强防范意识，提升金融服务管理水平，新建四路支行积极响应号召，组织网点人员、大常经理及安保人员进行消保投诉应急演练活动。
主管，柜员、大堂经理，进行角色扮演，情景再现，内容为某客户在相面办理存款业务时，被柜员发现有一张假币，当柜员提出没收时，客户情绪激动，称是从自助取款机中取出的假币，要求银行赔偿损失，柜员及时作出解释，并向运营主管汇报，运营主管向客户解释了冠字号码记录的流程，表示马上进行导出冠字号码记录，进行核实,大堂经理耐心解释，安抚客户情绪，表示希望得到客户谅解，在大家起努力下，客户情绪平复，最终对支行的工作表示支持和理解
演练结束后，及时进行总结，并要求各个岗位在今后的工作中要做到，预防为主，快速反应，妥善处理。并持续创新，开展各类的消保应急演练活动，切实提高防范意识，增强网点的应急处置能力，切实保护好消费者的权益。为消费者营造一个和谐、安全的金融环境。
新建四路支行
2024年9月25日