2024年9月25日，阜新银行大连分行营业部召开提升优质文明服务工作会议，营业部全体人员参会。
会上组织阜新银行大连分行营业部员工观看视频，分别调取：综合柜员窗口、结算员窗口、大堂经理窗口工作视频，观看视频的同时，要求大家查缺补漏，会议上大家畅所欲言，积极讨论、踊跃发言，找出发现的问题，制定整改计划，带领大家学习2024年阜新银行优质文明服务现场评分标准、服务礼仪，制定日常考核办法以制度和管理进行约束。
通过组织观看视频查缺补漏、学习培训，进一步加深员工的服务理念，强化客户服务意识，提升“软服务”，优化大堂服务质效，规范岗位服务要求，严格按照各岗位服务规范及服务流程，做好日常服务流程管理、特殊客户服务、应急处理等客户服务工作，提升客户体验。
下一步，将服务理念宣导作为例会、网点晨会、集中培训的固定内容，常态化开展网点服务理念培训，加强对服务制度、服务标准、服务规范的学习，将服务外化于行，内化于心，打造客户高度认可、员工高度自信的良好内外部形象，持续推进优质服务的规范化、标准化、常态化体验。
—END—