金融为民谱新篇 守护权益防风险
9月26日，一位客户来到钧州大街支行，举着手机略显焦急的问大堂经理怎么操作缴费扣款，大堂经理贾应晓赶紧上前询问，发现客户手机开着视频通话，且手机有多条疑似海外电话通话记录，短信里有很多条验证码，立马察觉不对劲，随机喊来网点行长和主管一同查看，客户称开视频的人说她有笔保费要扣款，如果不操作扣款将会冻结银行卡，主管高翔先用手挡住客户手机摄像头，并退出视频会议，行长刘永克向客户说明这是电信诈骗，讲解近些年常见的电信网络诈骗手段，提醒她一定要提高警惕，不要轻易向陌生账户转账，不要向别人提供自己的短信验证码。
客户听后心里一阵后怕，为了客户资金安全，客服经理王书凡立即帮客户把卡内资金取出，存入定期存折。这下客户的心终于安定了，说要不是急着去上班，现在就去做面锦旗送给工作人员。客户最后拨打95588客服电话向工作人员表示感谢。
近年来，工商银行一方面持续强化反诈工作专项培训，及时传达上级关于反诈工作的各项要求，让员工深刻认识到防范电信诈骗犯罪的重要性和紧迫性，切实提高电信诈骗甄别能力和防范意识。另一方面充分发挥网点厅堂第一道防线和宣传主阵地作用，积极组织开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”宣传活动，普及反诈金融知识，共筑防范电信网络诈骗的坚实“防护墙”，切实守护群众的钱袋子。