一心为顾客着想
史东丹
一天下午快要下班时，有一家人来我这结算，扫完商品，顾客出了付款码，这时男顾客说：“问下这么晚知道那个书店开着门呢？”我跟顾客说了离信誉楼近的两家书店，这两家晚上关门都比较晚，并在银台外拿手机为顾客找到书店电话，让顾客先联系下，顾客很感谢，走时再次表示了感谢，为顾客解决问题不只体现在工作方面，是顾客有需求的时候我们想办法为顾客解决，一心为顾客着想，让顾客感受到我们信誉楼人的热心。
帮顾客更换积分手机号
陈莹
一位女士前来银台交款，交款询问会员手机号时女士说我那个手机号不用了，我现在换号了，还能积分吗？以前里面的积分是不是白积了，我说可以用，我可以给您把手机号换过来，咱的积分就自动转到您现在用的那个手机号上面了，要不咱先交款，交完款我再给咱解决更换手机号可以吗？处理完交款手续，便把顾客的手机要了过来，打开手机顾客手机没网，又打开热点联网并迅速的办理了更换手机号，更换完毕后我说现在可以了，以后积分说您现在用的手机号就行了，把手机递给顾客时顾客愉悦说，咱老了咱也不懂这些个东西，也不好意思跟你们说，我说没关系的，以后有什么不明白的，直接问我们就可以，我们就可以直接为咱解决了。
帮顾客查记录
张倩
今天我在二楼银台顶岗，一位女士顾客到银台交款这时女士的同伴也走了过来，一边走一边和女士抱怨说：我刚上了一趟超市就买了一壶油买了一点吃的就花了180多块钱，怎么花那么多钱你说是不是给我算错了
我听到顾客的抱怨赶紧回复到：您好要不我帮您查一下记录看看是不是结算正确
顾客不好意思的说：没事没事不用麻烦了我就随便说说
我说：您当时积分了吗，在积分小程序里面查很方便的，我帮您查一下。顾客说积分了于是我帮顾客打开小程序教给顾客点开消费查询顾客看了一下消费的东西和金额说没有算错，
我说：没错就好，您以后如果有疑问都可以点开查询里面都有消费明细挺方便的。
顾客答应到好的好的谢谢你，我说不用客气
说着顾客就离开了
顾客的牛肉找到了
柴晴
一天下午一位女士急匆匆地来到银台，让当时在岗的同事（冯胜雅）重打一张机打机票。经冯胜雅了解，顾客头一天下午，在外围熟食柜组买了一些牛肉，（现金结算）在银台交完费后忘记取商品直接回家了。今天突然想起来了，就赶紧过来拿。但由于无法提供当时缴费的机打小票，柜组员工就指引顾客到银台，特殊情况需查询监控核，于是，冯胜雅询问了顾客的联系方式和缴费金额、地点、时间并记录下来。且安抚和告知顾客可以先忙其他事情，争取今天闭店前给您一个满意的答复。当冯胜雅去核实监控，但根据顾客所留信息根本查询不到。交接班后冯胜雅将事情交代给了我。后来我结合在岗同事、柜组和后勤同事调取出一笔与顾客所说信息高度相似的流水，根据这笔交易的时间和地点立即去查询监控，查询完毕后并让相应柜组同事一同查看核实。核实无误后，及时联系顾客告知缘由来取商品。
为顾客解决问题是每位信誉楼人应尽的责任。
一天银台外来了个10来岁小男孩，他拿着购物卡对我说：“阿姨这卡可以换钱吗？”我说:“对不起小宝这个不能换钱，这卡在商场哪里都可以用，当钱用的”小男孩说：“不是我在外面2元店看到一个文具，我没有带钱，”我说：“可以给妈妈打电话发红包就行了。”小男孩说：“手机也没有带。”我说：“那个没事，可以借用2元店老板电话打就行，或者用我的也行呀。”小男孩立马回过神来说：“也对谢谢阿姨”。说这就跑了出去