近日，工商银行北太平庄支行迎来了一位步履蹒跚的老人。他紧握着手中的银行卡，眉头紧锁，透露出几分焦虑，网点大堂经理见状，立即上前亲切询问需要办理什么业务。客户因年迈口齿不清，经过一番耐心沟通，得知他急需打印近一年的账户流水明细，查找一笔重要的个人款项。
大堂经理随即搀扶老人来到自助服务区，耐心讲解屏幕内容，详细解释操作流程，向客户示范如何操作。在打印过程中，大堂经理还细心地提醒客户核对信息，确保打印的流水明细准确无误。
经过短暂的等待，流水明细成功打印出来，老人仔细核对账户明细，客户脸上露出了满意的笑容。他连声道谢，对工行的暖心服务表示高度赞赏。他说：“真是太谢谢你们了，我这笔钱还在卡上，我就放心了，工行的服务真是越来越好，让我感到很放心！”
一句简单的问候温暖客户的心。工商银行将持续秉承以客户为中心的理念，用心做好客户服务，做有温度的银行，切实履行国有大行的责任担当。