中国人寿义乌分公司召开2024年三季度消费者权益保护工作委员会会议

2024年9月26日下午，义乌分公司召开2024年三季度消费者权益工作委员会会议。总经理助理李敬、各部门负责人以及消费者权益保护的相关工作人员参加会议。

会上，运营服务部/消费者权益保护部对2024年重复投诉积案化解专项行动方案进行了学习、对典型案例进行检析、对各类全口径客户投诉指标进行了再次解读、同时，对1-8月的投诉情况进行了分析。最后，对投诉处理人员相关技能及演练进行了培训和注意事项的提示。

李总在会议上提出要求：一是各部门需重视消保工作，特别是重复投诉案件的处理时效；二是加强销售前端合规性的学习教育，确保投诉件的压降工作；三是严格执行监管规定，要坚守原则守住底线。