为践行总行新三年规划中建设“四有”银行的要求，贯彻“服务是中信银行的零售魂”的服务理念，中信银行杭州钱塘支行于近期开展了“一把手讲服务”的活动，有效促进我行全体员工提高服务工作意识、提升服务工作质量。
在活动中，钱塘支行郑晖行长提出“以合规为本，消保为民，以主动姿态开启消保新征程”，思想的重视只是基础，行动的落实才是根本，我们每一位员工要从行动上将消保服务进行到底。
郑行长指出，银行消费者作为直接介入金融服务活动的参与者，越来越受到包括人民银行、国家金融监督管理总局、以及银行业协会等方面的重视，所以更要加强重视消费者权益保护，同时，严守监管消保要求是我们服务工作的底线，为客户提供有温度的服务才是我们的目标，更需要的是我们真正"以客户为中心”、”急客户之所急, 想客户之所想”，懂得换位思考,才能赢得客户发自内心的肯定。
本次活动就消保工作要求、消保工作内容以及众多优秀服务案例等，全方面诠释了良好消保服务品质的标准。通过不断提高服务意识，合规经营，加强与消费者的联系，形成共筑、共赢、共促、共进的诚信消费环境，切实提振金融消费信心。
中信银行杭州钱塘支行在此次活动中，让员工们感受到了消保工作及优秀服务的重要性，让消保理念入脑入心，提升消保知识覆盖的深度，实现温度服务常态化，推动服务水平全面提升，让“有温度的服务”成为中信银行的鲜明标签。