近期客户到达网点办理业务的流程较为繁琐，出现客户在门外等候的步骤。这些使得客户在办理业务期间可能会产生不满情绪，马坊物流园区支行采取服务三步法，热情服务的同时消除客户的不满情绪，增加客户办理业务期间的满意程度。
第一、专人陪同，首次分流。马坊物流园区支行安排专人负责在门外为等候的客户安排秩序，发放等候号码，与客户在门外一起等待并可随时回答客户问题，使客户不会受到冷落。同时进行首次分流，将自助机具和柜台的业务进行分流，确保每个办公区域的使用效率最大化，最大限度减少客户等待时间。
第二、制定标准，严格遵守。网点制定严格的服务标准，大堂服务人员向前一步进行询问，柜台客服经理严格遵守服务七步法，不因特殊时期产生懈怠。向客户提供线上办理渠道，提示客户利用手机银行解决基础业务，并留下网点电话，提示客户若有不解可随时进行沟通。
第三、收集意见，及时改进。网点内特设服务监督电话，若客户对某些服务流程有疑问或不满，可直接通过电话和网点负责人进行反馈。网点负责人记录后利用晨夕会等时间在网点内进行讨论，思考改进方法。并提示客户可填写“客户之声”登记簿，将此次在网点办理业务的过程记录下来，根据客户的赞扬或不满进行责任分配制度，奖惩分明增加员工服务热情。