今年来，国家税务总局山阳县税务局第一税务分局精准聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化纳税服务的需求，不断创新服务举措、优化办税流程、拓宽服务渠道，打造服务内容多元、服务效能更高、服务体验更优的“一站式”办税服务厅。
为更好地服务纳税人，第一税务分局按照办税服务厅转型工作要求，结合政务大厅实际情况，进行科学合理的功能分区，共设置导税区、窗口受理区、自助办税区、征纳互动区、特殊业务区、“邻距离”便民会谈区、争议调解区等功能区域，明确各个区域职能，工作人员各司其职，尽心尽责为纳税人缴费人提供便捷优质的服务。
“现在政务大厅税务窗口分区更合理，办理业务流程更精简，办事效率也提高了。我们企业办理业务更加便捷，尤其是全程陪伴式的导税服务，让我们纳税人感觉更加温馨。”前来办税的企业纳税人纷纷点赞。
走进办税服务厅，导税人员积极关注纳税人动向，主动上前询问纳税人拟办事项，热情接待纳税咨询，协助纳税人缴费人办理业务，同时对材料不全者一次性告知，让纳税人“最多跑一次”，实现引导分流，保障办税流程不堵塞。在自助办税区，分局不断强化电子税务局的推广使用，配备人员现场服务辅导，帮助纳税人自助完成税务登记、申报缴税、发票领用等业务，让企业及群众充分享受即来即办、即办即走的便利，进一步提升纳税人对“非接触式”服务的体验，逐渐改变办税习惯，引导纳税人多跑网路，少跑马路。在窗口受理区，利用一站式受理模式，细化设立审批咨询专窗、绿色通道专窗、发票管理专窗、不动产专窗、简事快办窗口等，切实提高纳税人办税效率。在征纳互动区，分局不断提升征纳互动平台服务效率，打破传统办税服务的时间和空间限制，纳税人只需轻点鼠标或手机屏幕即可享受24小时的纳税服务。无论是政策咨询、业务指导还是疑难问题解答，都能通过该平台得到及时有效的回应。这种无缝沟通的方式提升了纳税人的满意度和获得感，也增强了税务部门服务效能和公信力。在特殊业务区，派业务骨干主要对复杂税费业务及特殊纳税人进行业务办理，处理各种疑难杂症，打通业务办理堵点。在“邻距离”便民会谈区，分局注重对纳税人“面对面”、“一对一”的交流辅导，拉近干部与纳税人的距离，提供个性化纳税服务和政策咨询。在争议调解区，分局组建调解团队，以“枫桥式”税务分局建设为契机，建立枫桥式台账，进一步畅通涉税诉求，将税费争议化解在基层，化解于萌芽，做到“矛盾不出厅，纠纷不出局”，用最短的时间化解争议。
“我在22号窗口办理水资源申报业务，工作人员张竹敏办税水平很高，细心指导我申报，给我的工作进度带来极大帮助，企业在柞水也有同样的业务，工作人员还联系柞水县税务局处理申报业务，故表扬。”2024年7月12日，陈女士在纳税服务平台提交了一份特殊的留言，这既是对办税服务厅工作人员的肯定，更是对第一税务分局纳税服务工作的一种鞭策。今后，第一税务分局将深入推进办税服务厅转型升级工作，进一步优化办税缴费服务流程，持续提高办好事的便利和办成事的效率，不断提升纳税人缴费人的满意度与获得感。
编辑：王芝仙
审核：张毅