为极响应《总行养老金融特色网点建设标准》（2024版）及《关于提升网点适老服务能力推进养老金融特色网点建设的指导意见》，工商银行芜湖环城路支行开展养老金融标杆网点建设活动，以实际行动落实金融“五篇大文章”，致力于为老年人提供更加便捷、贴心、专业的金融服务，享受高品质的晚年生活。
环城路支行在网点建设过程中，以温馨舒适和设备齐全为设计需求，进行了一系列适老化改造，配备了大字版计算器、老花镜、轮椅、文具、茶吧机、雨伞、血压仪、应急药箱及药品等基础适老服务设施，充分考虑到老年人身体状况和金融需求，尽可能为老年客户提供便捷、舒适的业务办理环境。
为了能第一时间获取到老年客户的到店需求，网点在营业大厅门口安装了呼叫器，如有出行不便的客户前来网点办理业务，可坐在轮椅上用拐杖轻触呼叫按钮，网点爱心专员能即刻了解到客户需求并及时响应，给客户带来更优质的服务体验。
为方便老年人能够更好地使用现代金融工具，减少老年客户的等待时间，环城路支行对智能设备和工银驿站等进行了系统优化升级，加装碎纸机、复印机、点钞机及手机充电设备。另外，在外部增加了呼叫按键，一键呼叫大堂经理，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
环城路在环境改造过程中不断改善养老金融渠道服务，加大网点适老化改造深度和广度，聚焦等候区、业务办理区、自助服务区等高频区域进行升级改造，优化网点动线分区，设置爱心窗口、爱心等候区，并在网点各分区加装拐杖及固定扶手等适老设施，进一步提升老年客户的服务体验。
除此以外，网点还对填单台进行了改造，配备了助老服务手册、大字版凭证填写样本和便携式可移动填单台，方便老年客户业务办理。
养老金融标杆网点的建设，不仅要改造网点环境及硬件设施，更要加强网点人员培训，提升适老服务水平。
环城路支行利用夕会时间开展适老服务培训，提升网点全员适老服务意识，做到人人了解适老服务改造行动，人人都会使用适老服务设施。
在日常服务工作中，环城路支行坚持“六温馨”“服务标准，对于出行有困难的老年客户及时响应客户需求，提供上门服务，解决客户出行难的问题，营造敬老爱老服务风尚。除此以外，环城路还利用全国金融知识宣传月、反诈宣传月、重阳节等重要时点开展特色助老敬老活动,走访周边社区宣传养老金融特色产品及反诈反洗钱金融知识，夯实“工银爱相伴”品牌服务优势,持续开展具有安徽特色的“皖美相伴,岁月长青"养老特色活动服务。
老年人是社会的宝贵财富，为他们提供优质的金融服务是我们义不容辞的责任。环城路支行将继续深化养老金融标杆网点建设，不断健全养老金融服务体系，以实际行动践行养老金融新篇章。