鼓楼支行开展客服经理业务培训

        为加强客服经理适岗能力，加强柜面复杂业务处理水平，9月23日鼓楼支行开展运营业务培训。

        本次培训由运营主管授课，主要对临柜业务中的小额继承业务、结售汇业务、挂失业务等复杂易错业务进行培训。授课老师对近期复杂易错的业务案例进行了深入细致的分析，例举了业务退回案例，指出各个案例中存在的问题，又从案例延伸到平时柜面办理业务时远程拒绝率、退回撤销率相对较高的交易代码、操作细节等。

        培训后，该行组织现场提问环节加深参训人员业务知识点掌握，参训人员就日常工作中碰到的难点向授课老师提问，老师对疑问一一解答，员工均表示受益匪浅。