为了保障我行业务的持续运作和正常运营，防范金融风险，进一步做好营业网点对客服务工作，提升员工对突发事件的应急处理能力。近日，迎宾支行开展了防中暑应急预案演练。
根据近期高温天气的特点以及可能引发的健康问题，我行模拟客户办理业务途中出现中暑迹象。在大堂巡视过程中发现有位客户表情痛苦，满头大汗，半躺在等候椅上，大堂经理询问后判断可能是中暑，及时给客户递上水，客户喝完水后情况好转。随后客户前往柜台办理业务，柜员态度耐心，为客户办理完业务，大堂经理帮助客户叫车并细心搀扶客户上车。
通过此次高温中暑应急演练，不但提高了员工对高温中暑事件的应急处理能力，而且有助于发现和改进应急预案中存在的问题和不足，进一步提高预案的针对性和可操作性。今后，迎宾支行将坚持“以客户为中心”，注重细节，用心服务，进一步优化柜面服务，提升网点服务品质，提高客户的认可度和满意度，牢固树立我行优质服务的良好形象。