今天，又是客流量极大的一天，我们一如既往做好客户的前端分流，提示等候时间较长。一对老年夫妇执意拿号见人太多，犯起了难，等会还要去接外孙，一时间互相埋怨起来。
大堂经理见状询问情况，原来是要买电并取养老金，以前一直都在柜台办理，比较抵触机具觉得弄不明白，今天有急事，实在等不起。经过大堂经理的耐心劝解建议下叔叔阿姨决定试试在机具办理，大堂经理全程从旁协助最后顺利为客户办理了缴费业务，还在机具上预约了存折取现。
事后，客户表示时代发展的太快了，自己都跟不上了，这机具使用没有想象中那么难节省了不少时间，大堂经理针对客户的诉求，灵活推荐了手机银行和三方支付缴纳生活费。帮助客户一键绑卡，平时出门还方便付款，便于老两口出门买菜，线上支付。日后操作，足不出户，就能缴纳日常所需各种生活费用。并贴心的演示还为客户写好了操作路径，夫妻俩操作完，对我们的工作十分认可，连连称赞表示指导的比家里孩子都有耐心，使他们对于自助操作有了更大的信心，最后满意而归。
这个事例，使我感触最深的就是从客户的需求角度出发，精准为客户提供帮助，即使是对于中老年客户经常“使不惯”的线上服务，也会让他们更有兴趣尝试和接受，起到了事半功倍的效果，不仅方便了客户，也增强了客户的粘性，得到了客户的信赖。
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