2024年9月25日上午，省分行王玲副行长率队赴昆明北京路支行营业室开展养老金融特色网点打造情况的调研；期间，对坚守在一线岗位的客服经理进行亲切慰问，省分行运行管理部范宏总经理、安全保卫部曹云生总经理陪同前往。
一、换位体验，沉浸式感受适老服务温度
昆明北京路支行营业室作为全省三家养老金融特色“旗舰”网点之一，持续推动在适老服务领域开展先行先试和创新探索。王玲副行长重点围绕网点硬件设施改造、服务流程优化等适老化服务打造内容展开调研，从入口处有“呼叫按铃”响应、到店后有“爱心专员”引导、填单时有“移动桌面”辅助、叫号时有“震动手牌”呼应等进行全旅程服务体验。她以客户视角“走流程”、真感受，确保网点适老服务打造落在实处、做到细处。
王玲副行长强调，养老是国之大计，金融是国之重器。工商银行作为国有大行，承载着老年客群对优质金融服务的向往和需求，做好养老金融特色网点建设是我们写好养老金融大文章的重要落脚。要进一步提高站位、强化认识，把网点适老化建设走深走实，用实际行动温暖“快时代”中的“慢人群”。
一是要注重细节，练就适老服务“真本领”。适老服务设施的完善是基础也只是起步，而服务“软实力”才是关键更是支撑。要结合老年客群心理、生理及行为特点，进一步提供关注程度高、响应速度快、服务温度足的贴心服务，切实提升老年客户对金融服务的获得感和幸福感。
二是要厚植文化，形成特色化的适老服务品牌。要打造适老服务文化并做好延续传承，增强适老服务的内生动力；通过强化服务理念、互相借鉴经验不断形成人人敬老、人人爱老的良好适老服务文化氛围，全面彰显我行敬老、爱老、尊老的服务形象。
二、心系基层，用真情传递关爱的声音
调研期间，王玲副行长慰问网点全体客服经理，对他们长期扎根基层、坚持服务群众的付出与奉献表示衷心的感谢。她参观员工办公环境，倾听员工真实心声，与员工开展亲切交谈；详细了解他们的的工作感悟和生活需求，对提出的的困难和问题给予了指导和帮助。此外，她用鲜花和蛋糕送上了甜意浓浓的祝福，将省分行党委的关怀送到了基层网点员工的心中。
王玲副行长表示，客服经理虽然处在基层岗位，但承载着优质高效服务客户、精准响应客户诉求的重要职责，要以更高的标准、更严的要求提升自己。
一是要脚踏实地，增强本领。要把“坚持以客户为中心”作为出发点和落脚点，把客户“期盼的事”变成你们“做成的事”，踏踏实实提升专业知识、增强实战本领。
二是要积极主动，创新突破。云南分行的经营发展已经进入“重点突破”的新阶段，新征程上重任在肩、大有可为，要多想问题解决之道，多提建设性意见，贡献更多的才智和力量。
王玲副行长同时强调，关爱员工不是一时之举，不是心血来潮，更不是面子工程。各级管理人员要把关爱放到日常、融入经常，要立足员工“琐事”，关注细枝末节，为员工办实事、办好事，持续提升员工的归属感和幸福感，不断增强他们干事创业的信心与士气，上下凝聚，心往一处想，劲往一处使，为云南分行高质量发展贡献更大力量。